ChatGPT, Chatbots und mehr – wie wird Künstliche Intelligenz in den HR-Abteilungen von Unternehmen genutzt? (3. Quartal 2023)

Neben der Anwendung von Künstlicher Intelligenz im Generellen interessiert auch, welche KI-Tools Anwendung finden. Die Frage nach der aktuellen Nutzung sowie der Planung zeigt, dass solche Tools in den befragten Unternehmen zum aktuellen Zeitpunkt noch wenig eingesetzt werden. 44% der Teilnehmenden machten keine Angabe und 39% gaben an, keine KI-Tools zu nutzen. Für weitere 1% ist dies noch unklar. Von den genannten Tools war ChatGPT mit 8% das mit Abstand häufigste. 

Weitere Nennungen (jeweils etwa 1%) umfassten Tools für das Recruiting und zum Automatisieren. Automatisierungs-Tools können dafür genutzt werden, sich wiederholende Aufgaben von einer KI übernehmen zu lassen, um Zeit zu sparen, die Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern sowie die Fehleranfälligkeit zu minimieren. Auch genannt wurden Chatbots sowie Übersetzungs-KIs, Business Intelligence Tools und Bildbearbeitungs-Tools. Business Intelligence Tools nutzen Daten zur Analyse verwertbarer Informationen, die Führungskräften, Managern und anderen Endanwendern hilft, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Einige Teilnehmende gaben auch an, eigene KI-Tools zu entwickeln. 

Ein Viertel der Unternehmen ergreift Maßnahmen rund um den Einsatz von KI 

Der Einsatz von KI stellt Unternehmen auch vor neue Situationen und Herausforderungen. Das Ergreifen von Maßnahmen, zum Beispiel in Bezug auf rechtliche Aspekte, kann deshalb von Nöten sein. Ein Viertel der Unternehmen gab an, aktuell Maßnahmen rund um den Einsatz von KI zu ergreifen. In der Industrie war dieser Anteil etwas geringer: 31% der Teilnehmenden ergreifen Maßnahmen in Bezug auf KI, im Dienstleistungsbereich sind es 24%, im Handel 17%. Auch hier gilt: Je größer das Unternehmen ist, desto aktiver sind die Unternehmen bezüglich KI und desto häufiger kommen Maßnahmen zum Einsatz. In Unternehmen, die Maßnahmen ergreifen, wird dies am häufigsten in Form von Arbeits- und Expertengruppen gemacht (53%), gefolgt von Fortbildungen (43%). Richtlinien und Handlungsanweisungen bestehen in 27% der Fälle. Weitere 13% ergreifen andere Maßnahmen.

Große Mehrheit hat Bedenken bezüglich des Einsatzes von KI

Die Frage nach Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von KI bejahten 86% der Teilnehmenden. Dies war in den verschiedenen Wirtschaftsbereichen und Größenklassen nahezu gleich. Die größten Bedenken äußerten die Teilnehmenden bezüglich fehlenden Know-how. 62% der Unternehmen gaben an, dass sie dies beschäftigt. Auch rechtliche Aspekte sind in Bezug auf KI ein großes Thema: 48% äußerten Bedenken dazu. Weitere Bedenken beziehen sich auf fehlendes Vertrauen in die Künstliche Intelligenz (34%), den großen Aufwand, den die Implementierung nach sich zieht (19%) sowie hohe Kosten (18%). Bei einem Viertel der Teilnehmenden ist fehlende Akzeptanz ein Problem. Für 22% ist durch KI kein Mehrwert ersichtlich.

Bestehendes Potenzial von KI im HR-Bereich 

Während die Unternehmen in einigen Bereichen Bedenken bezüglich des Einsatzes von KI haben, sehen diese aber durchaus auch Potenzial dessen in verschiedenen Gebieten. Das größte Potenzial sehen die Befragten im Bereich der Automatisierung. Hiermit ist das Automatisieren von Personalprozessen gemeint, zum Beispiel im Hinblick auf Verträge, Gehälter und Benefits. 19% der Teilnehmenden gaben hier ein hohes und 31% ein mittleres Potenzial an. Dennoch spricht sich über ein Viertel für kein Potenzial in diesem Bereich aus. In der Industrie schätzen 24% das Potenzial als hoch ein, im Handel 18% und bei den Dienstleistern 17%. Auch in der Rekrutierung und im Bewerbermanagement wird Potenzial erwartet. 14% schätzen dieses als hoch ein, weitere 37% als mittel. Auch hier sieht rund ein Viertel der Unternehmen kein Potenzial. Vor allem im Dienstleistungsbereich stehen die Befragten KI kritisch gegenüber (29%). Im Leistungsmanagement hingegen, was beispielsweise die Bewertung von Mitarbeitenden sowie Prognosen umfasst, spricht sich die Mehrheit für niedriges (31%) oder kein Potenzial (28%) aus. 12 % sehen hier hohes und weitere 29% mittleres Potenzial. Bei den Handelsbetrieben sehen die meisten Teilnehmenden hohes Potenzial (16%), in der Industrie die wenigsten (10%). Dafür führen die Industriebetriebe die Kategorie des mittleren Potenzials an. In der Personalentwicklung sieht die Mehrheit niedriges (30%) oder kein Potenzial (30%). Rund ein Drittel schätzt das Potenzial jedoch als mittelhoch ein. Hier zeigen sich die Industriebetriebe am wenigsten skeptisch. Auch im Aufgabenfeld der Mitarbeiterbindung steht die Mehrheit der Befragten dem Einsatz von KI zwiegespalten gegenüber. 32% schätzen das Potenzial von KI hier als hoch ein, weitere 32% als niedrig und 27% sehen kein Potenzial. Knapp ein Zehntel der Unternehmen sieht dagegen hohes Potenzial. Die Dienstleister sind hierbei kritischer als Industrie- und Handelsbetriebe. Ein Blick auf die Größenklassen zeigt das schon zuvor beobachtete Muster: Je höher die Größenklasse ist, desto mehr Potenzial wird gesehen. 
 

Wenig Einfluss von KI auf Personalentwicklung

Dem Einfluss von KI auf die Personalentwicklung messen die befragten Unternehmen eher eine geringe Bedeutung bei. Die überwiegende Mehrheit (84%) geht davon aus, dass sich die Unternehmens-Personalplanung in den nächsten fünf Jahren nicht durch den Einsatz von KI ändern wird. 13% der Betriebe sind der Meinung, dass sie durch den Einsatz von KI weniger Personal einstellen werden. Vor allem im Handel ist dies ein Thema: Hier geben 17% an, dass sie aufgrund von KI mit weniger Personal planen, in der Industrie sind es 15%, bei den Dienstleistern ein geringerer Anteil von 9%. Was die Unternehmensgrößen anbelangt, lässt sich kein Muster erkennen: Bei den Betrieben in den mittleren beiden Größenklassen, also mit 50-249 sowie 250-499 Mitarbeitenden rechnen 4% bzw. 5% mit mehr Personal und 15% bzw. 16% mit weniger Personal. Kleine Betriebe mit bis zu 49 Mitarbeitenden sowie große Betriebe ab 500 Mitarbeitenden rechnen mit weniger Änderung durch KI (gleich viel: 88% bzw. 86%).